Política de privacidad

Oct 24, 2026 ·

En Comettashop protegemos tus datos personales. Esta política explica qué datos tratamos cuando visitas comettashop.com, te registras, compras o te comunicas con nosotros, para qué los usamos y qué derechos tienes. Se ha redactado conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI-CE).

1. Responsable del tratamiento

•       Razón social: COMETTASHOP S.A.C.

•       Número fiscal (RUC, Perú): 20537371022

•       Domicilio en España a efectos de notificaciones: Calle de Alcalá, 150, 28009 Madrid, España

•       Correo de privacidad: privacidad@comettashop.com

•       Atención al cliente: info@comettashop.com

•       Teléfono: +51 987 144 077

•       Representante en la Unión Europea (art. 27 RGPD): [PENDIENTE: nombre y dirección del representante]

2. Qué datos tratamos

•       Identificación y contacto: nombre, apellidos, dirección de envío y de facturación, teléfono y correo electrónico.

•       Cuenta de cliente: correo electrónico, contraseña (almacenada de forma cifrada por Shopify), historial de pedidos y preferencias.

•       Pedidos: productos, importes, estado del envío, devoluciones e incidencias. El pago se realiza contra reembolso, por lo que no recogemos ni almacenamos datos de tarjetas ni de cuentas bancarias.

•       Comunicaciones: el contenido de los mensajes que nos envías por correo, formulario, WhatsApp o SMS.

•       Navegación y dispositivo: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, productos vistos o añadidos al carrito, y datos obtenidos mediante cookies (ver la Política de cookies).

•       Encuestas y sorteos: tus respuestas y los datos que facilites para participar.

No tratamos categorías especiales de datos (salud, ideología, origen étnico, etc.). Los campos marcados como obligatorios en los formularios son necesarios para atender tu pedido o solicitud; si no los facilitas, no podremos prestarte ese servicio.

3. Para qué usamos tus datos, con qué base legal y durante cuánto tiempo

Finalidad	Datos	Base legal	Plazo de conservación
Crear y gestionar tu cuenta de cliente	Identificación, contacto, cuenta	Ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD)	Mientras mantengas la cuenta activa o hasta que pidas su baja
Tramitar pedidos, envíos contra reembolso, devoluciones y garantías	Identificación, contacto, pedidos	Ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD)	5 años desde la entrega del pedido, y los plazos superiores que exija la normativa fiscal o mercantil
Avisos de pedido y de envío por correo, SMS o WhatsApp	Contacto, pedidos	Ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD)	Mientras el pedido esté en curso
Atender consultas y reclamaciones	Contacto, comunicaciones	Ejecución de un contrato o interés legítimo en responderte (art. 6.1.b y 6.1.f RGPD)	1 año desde la última comunicación; si hay reclamación, hasta que se resuelva
Enviar a clientes correos sobre productos similares a los que compraron	Correo, nombre, historial de compras	Interés legítimo (art. 21.2 LSSI-CE); puedes darte de baja en cada envío	Hasta que te des de baja
Newsletter y recordatorios de carrito abandonado	Correo, nombre, productos del carrito	Consentimiento (art. 6.1.a RGPD)	Hasta que retires tu consentimiento
Promociones por SMS y WhatsApp	Teléfono, nombre	Consentimiento (art. 6.1.a RGPD)	Hasta que retires tu consentimiento
Analítica web y publicidad personalizada (Google Analytics, Google Ads, Meta y TikTok)	Navegación, identificadores de cookies, IP	Consentimiento mediante el banner de cookies (art. 6.1.a RGPD y art. 22.2 LSSI-CE)	Según la Política de cookies, o hasta que retires tu consentimiento
Encuestas de satisfacción	Correo, nombre, pedido	Interés legítimo en mejorar nuestro servicio (art. 6.1.f RGPD)	1 año desde la encuesta
Sorteos y concursos	Identificación, contacto, respuestas	Consentimiento y aceptación de las bases (art. 6.1.a y 6.1.b RGPD)	Duración del sorteo y, para los ganadores, los plazos legales aplicables
Seguridad del sitio y prevención del fraude, incluidos pedidos contra reembolso rechazados	IP, dispositivo, pedidos	Interés legítimo en proteger la tienda (art. 6.1.f RGPD)	1 año
Cumplir obligaciones legales y defender reclamaciones	Los estrictamente necesarios en cada caso	Obligación legal e interés legítimo (art. 6.1.c y 6.1.f RGPD)	Plazos de prescripción de las acciones aplicables

Elaboración de perfiles. Con tu consentimiento, usamos tu historial de compras y de navegación para mostrarte productos y ofertas acordes a tus intereses. No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti o te afecten de forma significativa.

Cuando un dato deja de ser necesario, lo eliminamos o lo anonimizamos de forma segura.

4. A quién comunicamos tus datos

No vendemos tus datos. Solo los compartimos con proveedores que nos prestan servicios, bajo contrato y siguiendo nuestras instrucciones:

•       Shopify: plataforma que aloja la tienda, gestiona las cuentas y pedidos y envía nuestros correos (Shopify Email). En algunos usos, Shopify actúa como responsable independiente; puedes consultar su Política de privacidad y su portal de privacidad.

•       Dropi y las empresas de transporte con las que colabora: preparación, envío y entrega de pedidos y cobro contra reembolso.

•       Meta Platforms (WhatsApp, Facebook, Instagram): mensajería con clientes y, con tu consentimiento, publicidad.

•       Google (Analytics y Google Ads) y TikTok: con tu consentimiento, analítica y publicidad.

•       Proveedor de envío de SMS: [PENDIENTE: nombre de la herramienta].

•       Aplicaciones instaladas en la tienda (reseñas, chat, ventas adicionales): [PENDIENTE: lista de apps].

•       Asesores y administraciones públicas: asesores legales y contables, y autoridades, jueces o fuerzas de seguridad cuando la ley lo exija.

5. Transferencias internacionales

COMETTASHOP S.A.C. es una sociedad constituida en Perú, por lo que tus datos se tratan también desde Perú. Algunos proveedores (Shopify, Google, Meta, TikTok) pueden tratarlos fuera del Espacio Económico Europeo, por ejemplo en Canadá o Estados Unidos.

En esos casos aplicamos las garantías del capítulo V del RGPD: decisiones de adecuación de la Comisión Europea (como la de Canadá o el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. para empresas adheridas) o cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión. Puedes pedir una copia de estas garantías escribiendo a privacidad@comettashop.com.

6. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento y de forma gratuita los siguientes derechos:

•       Acceso: saber si tratamos tus datos y obtener una copia.

•       Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.

•       Supresión: pedir que borremos tus datos, salvo los que debamos conservar por ley.

•       Oposición: oponerte a un tratamiento, en particular al marketing y a la elaboración de perfiles.

•       Limitación: pedir que solo conservemos tus datos mientras se resuelve una reclamación o se comprueba su exactitud.

•       Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común, o que los enviemos a otro responsable.

•       Retirar el consentimiento: sin que afecte a la licitud del tratamiento anterior. Para dejar de recibir comunicaciones, usa el enlace de baja de cada correo o responde «BAJA» al SMS o WhatsApp.

•       No ser objeto de decisiones automatizadas con efectos jurídicos o significativos.

Cómo ejercerlos: escribe a privacidad@comettashop.com con el asunto «Protección de datos», o por correo postal a Calle de Alcalá, 150, 28009 Madrid, España. Podremos pedirte información adicional para verificar tu identidad. Responderemos en un plazo de un mes, ampliable en dos meses más si la solicitud es compleja; si lo ampliamos, te avisaremos dentro del primer mes.

Reclamación ante la autoridad: si consideras que no tratamos bien tus datos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, www.aepd.es.

7. Menores de edad

La tienda no está dirigida a menores de 14 años y no recogemos sus datos de forma consciente. Si eres padre, madre o tutor y crees que un menor nos ha facilitado datos, escríbenos y los eliminaremos.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos frente a pérdidas, accesos no autorizados o alteraciones: conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido a los datos, contratos de confidencialidad con proveedores y revisión periódica de nuestros procesos. Ningún sistema es infalible, por lo que te recomendamos no compartir tu contraseña con nadie.

9. Enlaces a otros sitios

Nuestra web puede incluir enlaces a redes sociales o sitios de terceros. No somos responsables de sus prácticas de privacidad; te recomendamos revisar sus políticas.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política por cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es relevante, te lo comunicaremos.

11. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política, escríbenos a privacidad@comettashop.com o a COMETTASHOP S.A.C., Calle de Alcalá, 150, 28009 Madrid, España.