Política de devoluciones

Última actualización: 24 de octubre de 2026

Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo sin dar explicaciones, y te devolvemos el dinero en un máximo de 14 días. Esta política aplica los artículos 102 a 108 del TRLGDCU.

1. Plazo para desistir

El plazo de 14 días naturales empieza el día en que tú, o la persona que indiques, recibís el producto. Si un pedido llega en varios paquetes, cuenta desde la entrega del último.

2. Cómo devolver un producto

1.      Comunícanos tu decisión dentro del plazo escribiendo a info@comettashop.com con tu nombre, número de pedido y los productos que devuelves. Puedes usar el formulario del apartado 7, aunque no es obligatorio.

2.      Te confirmaremos la recepción de tu solicitud y te indicaremos cómo enviar el paquete.

3.      Envía el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste la devolución, a esta dirección: [PENDIENTE: dirección de devoluciones de Dropi o del almacén].

4.      Conserva el justificante de envío.

3. Estado del producto

Embálalo de forma que llegue protegido, si es posible en su embalaje original y con sus accesorios. Puedes abrirlo y comprobarlo como lo harías en una tienda física. Si el producto presenta un deterioro por un uso distinto al necesario para comprobarlo, podremos descontar del reembolso esa pérdida de valor.

4. Reembolso

•       Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar del pedido, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento.

•       Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos envíes el justificante de envío, lo que ocurra primero.

•       Como el pago es contra reembolso, te devolveremos el dinero por transferencia bancaria. Para ello te pediremos tu IBAN, que usaremos únicamente para hacerte el reembolso. No tendrás ningún coste por la transferencia.

•       Si elegiste un envío más caro que el estándar, no te reembolsaremos la diferencia.

5. Gastos de devolución

En una devolución por desistimiento, los gastos de enviarnos el producto corren de tu cuenta. Si el producto es defectuoso, está dañado o no es el que pediste, asumimos todos los gastos y aplicamos la garantía legal descrita en los Términos y condiciones.

6. Productos que no admiten desistimiento

•       Productos personalizados o fabricados según tus indicaciones.

•       Productos precintados que, por motivos de higiene o salud, no pueden devolverse una vez desprecintados (por ejemplo, cosméticos, ropa interior o productos de cuidado personal).

•       Productos que, tras la entrega, se hayan mezclado de forma inseparable con otros.

Indicaremos en la ficha del producto cuando se aplique alguna de estas excepciones.

7. Formulario de desistimiento

Solo debes completarlo y enviárnoslo si deseas desistir del contrato.

•       Producto(s): ____________________

•       Número de pedido: ____________________

•       Pedido el / recibido el: ____________________

•       Nombre del consumidor: ____________________

•       Dirección del consumidor: ____________________

•       Firma (solo si el formulario se presenta en papel): ____________________

•       Fecha: ____________________

8. Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones, escríbenos a info@comettashop.com o por WhatsApp al +51 987 144 077.